Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é fundamental para nós, e por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa tornar esse processo o mais simples e possível. Pedimos que leia atentamente os termos abaixo e siga as instruções para efetuar uma devolução ou troca.

Considerações Gerais:

• Solicitação de Troca ou Devolução : Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através de nossos canais de atendimento, que incluem os números de telefone (11) 2375-4987 ou (11) 91227-2828, disponíveis de segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h30, ou através do e-mail sac@santafigeniaon.com.br .
• Países: Atendemos exclusivamente ao Brasil.

Condições dos Produtos:

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o(s) produto(s) atenda(m) às seguintes condições:

• Não deve apresentar declarações de uso, a menos que você possa enviar devolução devido a defeito ou mau uso;
• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual;
• Deve incluir uma cópia da Nota Fiscal de compra, com o motivo da troca ou devolução anotado no verso.

Período de Devolução:

• O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.

Método de Devolução:

• Aceitamos devoluções tanto na loja quanto em um local de entrega, para maior comodidade do cliente.

Taxa de Reposição de Estoque:

• Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Tempo de Processamento do Reembolso:

• O cliente pode aguardar um período de 30 dias para receber o reembolso após a aprovação da restituição de valores.

Motivos para Trocas e Devoluções:

• Devolução por Arrependimento/Desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra. A recolha do produto deverá ser realizada no endereço de entrega, mediante pedido prévio.
• Produto com Defeito Adquirido no Site: Se você receber um produto com defeito, notifique-nos nos canais de trocas ou devoluções em até 7 (sete) dias corridos após a coleta. É necessário descrever sucintamente o defeito para que possamos atender sua reclamação. No entanto, observe que a troca de produtos defeituosos não cobre despesas de instalação ou desinstalação, que são de responsabilidade do cliente. Caso não seja constatado defeito, os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.
• Produto Avariado Pelo Transporte: Se você notar alguma variação no produto no momento da entrega, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto. A troca só será realizada após a coleta e análise das condições de devolução do produto. Se não for constatada nenhuma divergência, o produto será reenviado, com os custos de frete a serem pagos pelo cliente.

Restituição de Valores:

Após a aprovação da restituição de valores, você poderá optar por:

• Vale Mercadoria: Receba um vale de mercadoria no mesmo valor do produto devolvido, que poderá ser usado como forma de pagamento em compras futuras. Se optar por utilizá-lo em lojas físicas, basta informar essa opção em nossos canais de trocas ou devoluções.
• Devolução do Valor Pago: Em caso de reembolso, se o pedido foi pago com juros, o valor a ser reembolsado será apenas o valor original dos produtos, excluindo os encargos referentes aos juros, uma vez que esses encargos fazem parte da opção de pagamento escolhido e não são reembolsáveis.

A Santa Ifigênia Online busca tornar o processo de trocas e devoluções o mais transparente e conveniente possível para nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sac@santaifigeniaon.com.br .

Atualizações na Política de Trocas e Devoluções:

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, portanto, recomendamos que a revise periodicamente para estar ciente de eventuais mudanças.